風評対策とは?

風評:
世間であれこれ取りざたすること。また、その内容。うわさ。「―が立つ」

風評被害:
根拠のない噂のために受ける被害。特に、事件や事故が発生した際、不適切な報道がなされたために、 本来は無関係であるはずの人々や団体までもが損害を受けること。

ネットの風評被害とは?

一般的に、「風評被害」とは次のように定義されます。
「根拠のない噂のために受ける被害」(デジタル大辞泉)
「事故や事件の後、根拠のない噂や憶測などで発生する経済的被害」(三省堂大辞林)


つまり、「事実ではない」ないしは「事実が歪められた」情報の拡散による経済被害を指します。
本稿で取り扱うネット風評被害は、しかしもう一つの特徴、ネットならではの特徴があります。
ネットサービスは世界中のありとあらゆる情報を瞬時に整理し、取り出すことができる利点がある一方で、事実ではない情報、事実ではあるものの本来ならば重要ではない些末な情報が、大きくフューチャーされて独り歩きしてしまうことがあります。
その情報が事実であるないにかかわらず、その情報にインパクトがあり、人々の興味を引き付ける内容であればあるほど、その拡散スピードがいや増してしまうところが最大の特徴です。
そして、一旦拡散した風評は、何年も、場合によっては何十年も、ネット上の「真実」として残り続けてしまうのです。
この点が、ネット風評被害の解決を困難なものとしています。

●検索結果は多様性を持たせる傾向にあリ。(QDDアルゴリズム)
 =より多くの検索クエリの意図に対応した検索結果を返すアルゴリズムです。

●ネガティブなタイトルはクリックされやすい。
 =オーガニック検索からのクリック率の上昇も、上位表示の指標一つと考えられています(よりナチュラルなトラフィック)

主なアルゴリズム|QDD|コンテンツ|外部リンク|オーソリティ|ソーシャルシグナル|QDF

ネット風評被害が「法人」に与える悪影響

①雇用環境の悪化による内定辞退率・離職率の増加
②商品ブランドの定価による、売上の激減・販売活動の妨げ
③銀行融資、株主への悪影響(企業の信用度低下)

「ブラック認定」が企業活動にもたらす打撃

「ブラック企業ランキング」などネット上の評判は就職活動にどの程度影響を与えていますか|ネット上で「ブラック企業」と呼ばれるなど、評判が悪い企業の製品やサービスを利用したいと思いますか ネガティブな情報を見つけた時の消費者の行動 4割以上の人が他社の商品サービスを検討

半数ものユーザーがWEB上でネガティブな情報と接触した際に
“事実”なのか“嘘”なのかに関わらず、ネガティブな印象を抱いてしまいます。
さらに、4割以上の人が他社の商品サービスを検討してしまいます。

レピュテーション・マネジメントとは?

●レピュテーション・マネジメントの考え方
 企業イメージや評判(=レピュテーション)という無形資産を、適切に管理(=マネジメント)しようという考え方です。

●レピュテーション・マネジメントの2形態
 ①既に確立したイメージの維持
 → CSR(企業の社会的責任)活動を日頃から行います。
 ②傷ついた信用の回復
 → これ以上傷つかないように適切な情報収集・監視を行いながら、炎上しないよう迅速に対策していきます。

対策方法

ネット風評被害が「法人」に与える悪影響

Yahoo!、Googleサジェスト&虫眼鏡(関連検索補助枠)

サジェスト|虫眼鏡(関連補助枠)
監視すべき重要ポイント
  • 見た目的にネガティブなワードの対策が必要!

     ⇒ブラック、倒産、リストラ、詐欺など

  • 表示ワードをクリックした際に出現する情報(風評サイト)などのチェックも必要!

     ⇒風評が書かれた2ちゃんねるや口コミサイト、ニュース記事など

サジェスト&虫眼鏡非表示(関連検索非表示)対策

サジェスト&虫眼鏡非表示(関連検索非表示)は風評サイトへの「(玄関口)」。
風評対策において、まず抑えるべきはサジェスト&虫眼鏡非表示(関連検索非表示)です。

自然検索も然ることながら、サジェスト&虫眼鏡非表示(関連検索非表示)にあがった風評ワードはクリック率が高く(通常は20~30%ほどだが、風評ワードは50%を超えることも)、そこから風評サイトへ流入するケースが多いからです。

サジェスト|虫眼鏡非表示(関連検索非表示)

風評被害対策PLANET サービス内容(法人、個人事業主対象)

Yahoo!サジェスト&
虫眼鏡非表示対策
Googleサジェスト非表示 Google関連検索非表示
変動頻度 1日1~2回 月に2~3回変動
変動時間はまちまち
年に1~3回
非表示までの日数
成功確率
通常1~2週間ほど
成功率は90%
通常1~3ヵ月
成功確率90%
通常6ヶ月~12ヵ月
成功確率50%
販売内容 月額固定
1検索ワード内、削除ワード無制限
1非表示ワードあたり、日額成功報酬
(月額固定もあり)
非表示ワード数制限なし
日額成功報酬
対応デバイス PC+モバイル PCのみ PCのみ
契約期間 お申込み日から6ヶ月後の月末 【成功報酬】
成果達成後6ヶ月後の月末
【月額固定】
お申込み日から6ヶ月後の月末
成果達成後6ヶ月後の月末

弊社測定ツールにて施策状況を日毎共有させて頂きます。

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